Pesquisa destaca: 98% dos usuários recomendam o CRAVI pela excelência nos serviços oferecidos
Programa da Secretaria da Justiça e Cidadania já realizou mais de 78 mil atendimentos em 26 anos, oferecendo apoio psicológico, social e jurídico a vítimas de crimes contra a vida
Uma pesquisa realizada entre outubro e novembro de 2024 com usuários do Centro de Referência e Apoio à Vítima (CRAVI), vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania, revelou que 98,2% dos entrevistados recomendariam os serviços a amigos e familiares. O levantamento também mostrou que 95% dos participantes estão satisfeitos com o atendimento psicológico oferecido pelo programa.
Outros resultados reforçam a qualidade do serviço: mais de 90% dos entrevistados avaliaram as instalações das unidades do CRAVI como adequadas, 91% destacaram o bom atendimento na recepção e 78% expressaram satisfação com o suporte social. O programa superou as expectativas de 70% dos usuários, enquanto 29% disseram que suas expectativas foram atendidas.
No atendimento jurídico, os índices de satisfação são mais específicos: 39,9% dos usuários que procuraram a Defensoria Pública declararam-se satisfeitos, e 25% dos que buscaram atendimento junto a promotores de Justiça compartilharam da mesma opinião.
Os dados, apresentados na Pesquisa Anual de Satisfação dos Usuários do CRAVI de 2024, refletem a percepção sobre os atendimentos realizados ao longo do ano. “A pesquisa é uma ferramenta estratégica para monitorar e aprimorar a qualidade dos serviços prestados, atendendo de forma cada vez mais eficiente às necessidades das vítimas”, explica Luane Natalle, coordenadora do CRAVI.
A edição deste ano contou com a participação de 125 usuários das nove unidades do programa, que responderam a um formulário sigiloso e seguro. O levantamento de satisfação foi implementado pela primeira vez em 2021, durante a pandemia, quando o CRAVI adotou o modelo híbrido de atendimento, combinando atendimentos presenciais e on-line.
Desde sua criação em 1998, o CRAVI já realizou quase 80 mil atendimentos a vítimas diretas e indiretas de crimes contra a vida, como feminicídios, homicídios e latrocínios. O programa oferece suporte público e gratuito em nove unidades localizadas nos municípios de Araçatuba, Santos, São Vicente, Barueri, Caieiras, Guarulhos, Pindamonhangaba, São Paulo e Suzano.
